1 、功能可靠性：就是說這個區域是干什么的？在這個區域里能夠或必須完成什么動作，避免折返。
2、 可識別性：要患者第一時間就識別出交通、方向、目的地，主次要明確，識別信息要做到“無碼、無損”傳達，要考慮信息傳達的優先級。
3 、互動性：墻面的自媒體/叫號裝置/等候區的水吧臺/護士站的設置/診室使用情況信號燈以及墻面的時鐘，都是行為/問詢/心里等…層面的互動裝置，都要根據患者認知慣性和醫院運營需要來綜合考慮。
這三個方面，構成了“醫療人文環境”的核心要素，也是“運營載體”的三個任務。撇開這些基礎要素談“人文環境”就是舍本求末。 |
